Versión: 1.0 · Entrada en vigor: 12 de julio de 2026 · Última actualización: 12 de julio de 2026
Proveedor y servicio
Synaptic AI, operado por Alejandro Cuautli Bonilla, ofrece Synaptic Conversational OS como SaaS B2B para centralizar conversaciones, asistir respuestas, operar aprobaciones, automatización configurable y handoff humano.
Elegibilidad y autoridad
Quien registra o administra un tenant declara tener autoridad para representar al negocio, conectar cuentas de terceros, aceptar estos términos y cumplir políticas aplicables de Meta, Instagram y otros proveedores.
Cuenta y seguridad
El cliente debe proteger credenciales, asignar roles adecuados, retirar accesos de personal que ya no participa y notificarnos incidentes relevantes. No debe compartir cuentas de usuario ni exponer secretos de integraciones.
Contenido del cliente y propiedad intelectual
El cliente conserva derechos sobre su contenido, datos, marcas, catálogos, conocimiento, conversaciones y configuraciones. Otorga a Synaptic AI una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para hospedar, procesar, transmitir, proteger y dar soporte al servicio. Synaptic AI conserva derechos sobre su software, interfaces, documentación, marcas, modelos de operación, plantillas y mejoras generales que no incorporen contenido confidencial del cliente.
Integraciones de terceros
Las integraciones dependen de APIs y políticas externas. Meta o Instagram pueden cambiar permisos, ventanas de respuesta, webhooks, estados, límites, revisión de aplicaciones o disponibilidad. Synaptic AI no controla esas decisiones y el cliente debe mantener sus cuentas conectadas, permisos vigentes y cumplimiento de políticas de terceros.
IA y revisión humana
La IA puede equivocarse, omitir contexto o producir respuestas incompletas. El cliente debe revisar respuestas, acciones sensibles, automatizaciones y cumplimiento sectorial. Las respuestas automáticas deben configurarse con límites adecuados y pueden pausarse o transferirse a humano. Synaptic AI no sustituye asesoría legal, médica, financiera, fiscal ni profesional.
Uso aceptable
No se permite spam, scraping indebido, fraude, suplantación, acoso, contenido ilegal, violación de derechos, evasión de políticas de mensajería ni uso de datos para publicidad o perfiles incompatibles con el servicio contratado.
Suspensión y terminación
Podemos suspender accesos por abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento legal, falta de pago aplicable o exigencia de proveedor externo. Al terminar, el cliente puede solicitar exportación o eliminación conforme a contrato y ley.
Precios, impuestos y soporte
Los precios, impuestos, cancelaciones, soporte, reembolsos y niveles de servicio se definen en el plan, cotización, orden o contrato aplicable. No existe SLA público adicional en estos términos.
Responsabilidad
El servicio se presta con controles razonables, sin prometer disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores, aprobación de Meta, continuidad de APIs externas, conservación indefinida ni resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, las limitaciones, exclusiones e indemnizaciones se rigen por el contrato, orden o plan aplicable.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales aplicables de México. Salvo pacto escrito distinto o regla imperativa, las partes procurarán resolver controversias de buena fe y, de ser necesario, acudirán a tribunales competentes en México.
Contacto
Soporte: soporte@synaptic-ai.dev. Privacidad: privacidad@synaptic-ai.dev.