Operaciones
Después de vender, el chat sigue recibiendo dudas de pedido, entrega, cambios, casos y reembolsos.
Operaciones
CanalConversación
Intención detectada, cliente, contexto y responsable.
AgentePropuesta
AprobaciónHumano
TrazaAcción
Flujo
- Consulta pedido
- Actualiza seguimiento interno
- Crea caso si hay excepción
- Propone respuesta
- Mantiene trazabilidad
Funciones
- Pedidos
- Entregas manuales
- Casos
- Reembolsos
- Historial de acciones
Agente
Operations Agent opera con permisos, readiness y handoff humano.
Beta
Límites
- No integra logística externa en el estado actual
- Reembolsos y excepciones requieren revisión humana
Caso de uso
Un equipo puede registrar una entrega manual y escalar una excepción sin prometer resultados no confirmados.
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