Versión: 1.0 · Entrada en vigor: 12 de julio de 2026 · Última actualización: 12 de julio de 2026
Responsable
Alejandro Cuautli Bonilla / Synaptic AI. Producto: Synaptic Conversational OS. Ubicación pública: Puebla, Puebla, México.
Datos principales
Cuenta, contacto, organización, usuarios autorizados, configuración del tenant, integraciones, DMs de Instagram cuando el cliente conecta una cuenta profesional, identificadores, mensajes, adjuntos, webhooks, tokens cifrados en Social API, acciones, aprobaciones, handoff, trazas de IA, auditoría y solicitudes de soporte o privacidad.
Finalidades
Prestar el servicio, autenticar usuarios, operar conversaciones, responder mensajes, asistir con IA, permitir revisión humana, ejecutar automatización configurada, mantener seguridad, soporte, auditoría y eliminación coordinada. Contacto comercial y mejora de producto son finalidades secundarias que puedes limitar.
Meta e Instagram
Synaptic trata Platform Data solo para el tenant y cuenta conectada. No vende DMs, no los usa para publicidad propia, no contacta usuarios de Instagram por cuenta propia y no mezcla conversaciones entre clientes. El callback de eliminación de Meta verifica signed_request y devuelve una URL de estado sin datos personales.
Derechos
Puedes ejercer ARCO, revocación, limitación y eliminación en /arco o escribiendo a privacidad@synaptic-ai.dev. La respuesta legal ordinaria se emite dentro de 20 días hábiles y, si procede, se ejecuta dentro de 15 días hábiles adicionales, salvo ampliación legal o necesidad de verificación.