Conversation Manager
Clasifica intención, coordina al especialista y deriva a humano cuando falta contexto o la capacidad no está lista.
Producto
Una capa operativa para conversaciones, conocimiento, agentes, permisos, aprobaciones y trazabilidad.
Producto
CanalConversación
Intención detectada, cliente, contexto y responsable.
AgentePropuesta
AprobaciónHumano
TrazaAcción
Arquitectura funcional
El producto recibe conversaciones, las ordena en inbox, consulta conocimiento, evalúa la capacidad configurada y registra propuestas o acciones con historial.
Inbox unificadoAgentes con límitesConocimiento aprobadoAprobacionesHandoffAnalítica operativaAuditoría
Capabilities
Disponible
Respuestas de soporte basadas en conocimiento del negocio y handoff cuando hay riesgo.
- Inbox y proyección de mensajes
- Búsqueda en conocimiento
- Propuestas de respuesta
- Handoff humano
Agentes especializados
Support Agent
Usa conocimiento aprobado para responder dudas frecuentes y proponer handoff en quejas o temas inciertos.
Sales Agent
Beta: prepara recomendaciones, cotizaciones y pedidos desde catálogo interno; no inventa precios ni confirma pagos.
Scheduling Agent
Beta: ayuda con servicios, personal, disponibilidad y citas cuando el negocio completó configuración.
Operations Agent
Beta: apoya seguimiento de pedidos, entregas, casos y reembolsos sin ejecutar cambios sensibles sin revisión.
Supervisión y trazabilidad
Las acciones sensibles se separan de la conversación: una persona puede revisar propuestas, estados y resultados antes de que el flujo avance.