Atención al cliente
Los mensajes se dispersan y las respuestas dependen de memoria, capturas o cambios de turno.
Atención al cliente
CanalConversación
Intención detectada, cliente, contexto y responsable.
AgentePropuesta
AprobaciónHumano
TrazaAcción
Flujo
- Ingresa el mensaje
- Se consulta conocimiento aprobado
- Se propone respuesta o handoff
- Queda registro de conversación y acción
Funciones
- Inbox unificado
- Base de conocimiento
- Respuestas asistidas
- Escalamiento humano
Agente
Support Agent opera con permisos, readiness y handoff humano.
Disponible
Límites
- No responde fuera del conocimiento configurado
- Quejas, descuentos y cambios sensibles se escalan
Caso de uso
Una florería puede responder horarios y zonas de entrega sin confirmar disponibilidad o precios no documentados.
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